Un retour, c'est facile
Votre confort passe avant tout. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit Casper, nous sommes là pour rendre le retour le plus simple possible pour vous.
Retour de matelas et de meubles
S’adapter à un nouveau lit prend du temps, mais si le choix ne vous convient pas, nous nous occupons du retour et du remboursement. Vous n’avez qu’à vous concentrer sur la recherche du sommeil parfait.
Comment amorcer un retour:
Si vous jugez que votre matelas, cadre de lit, base de lit réglable ou table de chevet Casper ne vous convient pas pendant la période d’essai, notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider. Communiquez avec nous pour amorcer le processus de retour.
Contactez notre équipe clientÀ noter : tous les matelas et les meubles doivent être en bon état et exempts de taches ou de dommages pour être admissibles à un retour et être donnés. Si vous retournez un meuble, assurez-vous qu’il soit entièrement démonté et replacé dans sa boîte d’origine avant la cueillette.
À quoi s’attendre après avoir demandé un retour :
Une fois votre demande soumise et l’information requise fournie, notre partenaire local de cueillette communiquera avec vous pour planifier un rendez-vous. En attendant, veuillez s’il vous plaît démonter votre meuble (si c'est le cas) et remettez-le dans sa boîte d'origine ou dans une autre boîte solide pour en faciliter la cueillette.
Zones urbaines
En milieu urbain, la cueillette se fait généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Zones rurales
En milieu rural, la planification peut prendre jusqu’à 3 semaines.
Nos partenaires feront tout leur possible pour respecter vos disponibilités, mais les cueillettes dépendent de leur horaire et de leurs heures d’exploitation (habituellement en semaine). Les cueillettes doivent être planifiées dans un délai de 3 semaines suivant le premier contact, sans quoi votre demande de retour sera annulée.
Délai de remboursement :
Une fois votre produit Casper ramassé et le retour confirmé :
- - Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrables.
- - Les institutions financières peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour déposer les fonds.
- - Si vous avez utilisé un financement, prévoyez jusqu’à 15 jours ouvrables suivant la réception du produit pour que votre remboursement soit entièrement traité.
Retours d’oreillers, de literie et d’accessoires
Pas entièrement satisfait? Vous pouvez retourner gratuitement vos oreillers, articles de literie et accessoires Casper pendant la période d’essai et recevoir un remboursement complet, sans poser de questions.
Comment amorcer un retour:
Si vous jugez que votre article Casper ne vous convient pas pendant la période d’essai, notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider. Communiquez avec nous pour amorcer votre retour, et nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée.
Contactez notre équipe clientÀ quoi s’attendre après avoir demandé un retour :
Une fois votre demande de retour soumise, suivez simplement ces étapes pour retourner votre article et recevoir votre remboursement.
Imprimez l'étiquette d'expédition
Emballez soigneusement votre article.
Collez l'étiquette
Déposez-le
Nous nous occupons du reste
Imprimez l'étiquette d'expédition
Imprimez votre étiquette d’expédition prépayée à la maison.
Emballez soigneusement votre article.
Si vous n’avez plus la boîte d’origine, toute boîte solide fera l’affaire.
Collez l'étiquette
Collez l’étiquette sur l’extérieur du colis.
Déposez-le
Déposez le colis dans un point de service FedEx (vous n'avez absolument rien à débourser).
Nous nous occupons du reste
Dès que votre retour est livré, votre remboursement sera traité.
Délai de remboursement :
Une fois que notre équipe reçoit votre retour Casper :
- - Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrables.
- - Les institutions financières peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour déposer les fonds.
- - Si vous avez utilisé un financement, prévoyez jusqu’à 15 jours ouvrables suivant la réception du produit pour que votre remboursement soit entièrement traité.
Foire aux questions
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Nos spécialistes en sommeil ont pour mission de vous aider à trouver les meilleurs produits pour améliorer votre sommeil.
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