Privacy Policy

Politique de Confidentialité du Site Web de Casper Sleep

Date d’entrée en vigueur : 14 juillet 2021

La présente politique de confidentialité (la« politique ») s’applique aux activités canadiennes de Casper Sleep qui, à compter du 14 avril 2023, appartiennent à Sleep Country Canada Holdings inc. Afin d’assurer une transition en douceur pour nos clients, Casper Sleep (« Casper ») continuera à fournir des services de soutien pendant la phase de transition.

La présente politique de confidentialité s’applique à casper.com/ca/fr et à tous les autres sites Web, produits et services ainsi qu’à toutes les autres applications et offres (collectivement, les « produits ») détenus et exploités par Sleep Country Canada Holdings inc. Les termes « Casper » et « nous » désignent Sleep Country Canada Holdings inc. ainsi que toutes nos sociétés affiliées et nos filiales.

La présente politique de confidentialité décrit de quelle manière Casper peut :

• recueillir;
• utiliser; et
• divulguer

des renseignements personnels (définis ci-après) que nous obtenons par l’intermédiaire des produits, de vos communications avec nous, ou de la part de tiers. Elle décrit également les choix à votre disposition en ce qui concerne l’utilisation de vos renseignements personnels, ainsi que votre accès à ceux-ci et la manière de les mettre à jour et de les corriger.

Les « renseignements personnels » désignent tout renseignement en lien avec une personne identifiée ou identifiable.

Nos produits recueillent vos renseignements

Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous choisissez de nous les fournir, y compris lorsque vous effectuez les actions suivantes :

Enregistrer un compte. Certains de nos produits vous offrent la possibilité de créer un compte d’utilisateur (un « compte »). Si vous décidez de créer un compte, vous devez nous communiquer certains renseignements personnels, tels que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Vous n’êtes pas tenu de vous enregistrer pour utiliser nos produits.

Acheter un produit Casper. Lorsque vous effectuez un achat, vous avez le choix de vous connecter à un compte ou de régler vos achats en tant qu’invité. Dans tous les cas, lorsque vous achetez un produit Casper, vous nous communiquez des renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse de courriel et votre adresse de livraison.

Utiliser nos produits. Nos produits recueillent des renseignements lorsque vous les utilisez.

Glow. Lorsque vous utilisez notre lumière Glow et l’application qui l’accompagne, nous recueillons votre adresse IP, votre type d’appareil et vos données d’utilisation, c’est-à-dire de l’information sur la façon dont vous utilisez Glow, par exemple quand vous l’allumez, l’éteignez, ou modifiez ses paramètres de luminosité. Nous recueillerons aussi des renseignements à propos des niveaux de luminosité dans la pièce où vous vous trouvez afin de vous fournir les bons réglages de luminosité.

Effectuer un paiement. Lorsque vous effectuez un paiement à Casper, vous pourriez être amené à fournir des renseignements personnels à nos services de traitement des paiements tiers. Ces renseignements personnels peuvent inclure des renseignements personnels sensibles, comme votre numéro de carte de crédit.

Nous soumettre des renseignements. Nous recueillons les renseignements que vous nous soumettez. Par exemple, lorsque vous publiez un avis sur un produit Casper sur casper.com, nous recevons les renseignements contenus dans votre soumission, incluant tout renseignement personnel. Si vous choisissez de soumettre du contenu sur toute partie publique de casper.com, ce contenu sera considéré comme « public » et ne sera pas assujetti aux dispositions de protection de la confidentialité énoncées aux présentes.

Communiquer avec nous. Nous pouvons également recueillir vos renseignements personnels lorsque vous communiquez avec nous. Par exemple, vous pourriez nous communiquer des renseignements personnels en nous écrivant un courriel, en appelant notre service à la clientèle, en vous abonnant à l’infolettre de Casper ou en effectuant une réservation à un évènement organisé par Casper. Lorsque vous communiquez avec nous, nous pouvons conserver cette correspondance à nos dossiers.

Participer à un sondage. De temps à autre, nous pourrions communiquer avec vous pour vous demander de participer à des sondages en ligne. Si vous décidez de participer, on pourrait vous demander de fournir certains renseignements qui pourraient comprendre des renseignements personnels. Par exemple, on pourrait vous demander de fournir vos coordonnées, ainsi que des renseignements sur votre taille, votre poids, votre sexe ou votre date de naissance.

Renseignements que vous fournissez à propos de tiers. Si vous décidez d’utiliser notre service de recommandation afin de parler de Casper à un ami, nous pourrions recueillir les renseignements personnels de votre ami, tels que son nom et son adresse de courriel. Nous enverrons alors automatiquement à votre ami un courriel unique l’invitant à acheter un produit Casper. Nous stockons les renseignements de votre ami afin de pouvoir lui envoyer ce courriel unique et d’assurer le suivi du succès de notre programme de recommandation.

Collecte passive. Nos sites Web et applications recueillent et stockent des renseignements qui sont générés automatiquement à mesure que vous les utilisez, y compris vos préférences et des statistiques d’utilisation anonymes. Ces renseignements peuvent inclure les adresses numériques Internet (adresses IP), le type de navigateur, le fournisseur d’accès à Internet (FAI), les pages de renvoi/de sortie, les fichiers consultés sur nos sites Web et applications (p. ex. : pages HTML, graphiques, etc.), le système d’exploitation, l’estampille temporelle ou des données du parcours de navigation. Nous utilisons ces données pour analyser des tendances de façon regroupée et administrer nos produits. Les renseignements non personnels recueillis de manière passive pourraient être combinés avec d’autres renseignements vous concernant, y compris des renseignements personnels.

Technologies de traçage. Casper et ses partenaires recourent à des fichiers de témoins (cookies), des pixels, des journaux de serveur et d’autres technologies similaires pour analyser les tendances, administrer le site Web, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site Web et recueillir des renseignements démographiques concernant notre base d’utilisateurs dans son ensemble. Vous pouvez contrôler l’utilisation de fichiers de témoin par l’intermédiaire de votre navigateur; cependant, si vous décidez de désactiver les fichiers de témoins, votre utilisation de certaines fonctions ou fonctionnalités de nos produits pourrait se voir limitée. Les renseignements non personnels que nous recueillons à l’aide de ces technologies pourraient être combinés avec d’autres renseignements vous concernant, y compris des renseignements personnels.

Renseignements fournis par des tiers. Casper pourrait recueillir des renseignements vous concernant auprès de tiers ou compléter les renseignements que nous recueillons auprès de vous par des données supplémentaires reçues de tiers. Si vous passez une commande auprès d’un détaillant tiers, ce détaillant enverra vos renseignements personnels à Casper pour que nous puissions traiter votre commande. Nous recueillons également des renseignements auprès de tiers afin d’améliorer la façon dont nous vous offrons nos services, de personnaliser notre contenu en fonction de vos besoins et de vous offrir des renseignements qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

Manière dont Casper utilise vos renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels pour améliorer nos produits et leur fonctionnement, et en faciliter le développement, ainsi que pour communiquer avec vous.

Utilisation interne et relative aux services. Nous utilisons et conservons des renseignements, y compris des renseignements personnels, en vue d’améliorer nos produits et leur fonctionnement, et d’en faciliter le développement. Nous pouvons également utiliser ces données afin de nous aider à diffuser de la publicité ciblée aux consommateurs sur les sites Web de Casper et des sites Web non affiliés, ainsi que d’analyser les interactions avec nos produits et la performance de ceux-ci, de mesurer l’efficacité de la publicité pour le compte de nos partenaires publicitaires et de repérer quel est le public le plus susceptible de réagir à une publicité. Nous pourrions également utiliser des données de tiers (tels que des fournisseurs de données) conformément à leurs propres politiques de confidentialité, et consolider des renseignements (y compris des renseignements personnels) que nous avons recueillis avec de tels renseignements provenant de tiers. Nous croyons que l’utilisation de tels renseignements est utile pour offrir de meilleurs services aux utilisateurs. Cependant, si vous souhaitez retirer ces publicités basées sur les intérêts, nous vous invitons à suivre le processus de retrait décrit ci-après, à la section « Choix ».

Communication. Nous pouvons envoyer des courriels à l’adresse que vous nous fournissez pour vérifier votre compte et à des fins opérationnelles et d’information, comme la gestion des comptes, le service à la clientèle ou la maintenance du système.

Marketing. Nous pouvons utiliser des renseignements vous concernant, y compris des renseignements personnels, pour vous envoyer de l’information sur les produits de Casper.

Renseignements non personnels. Nous pouvons utiliser des données anonymisées, agrégées ou d’autres données qui ne sont pas des renseignements personnels, à n’importe quelle fin, y compris le marketing. Ces utilisations peuvent avoir pour objectif notamment, mais sans s’y limiter, d’analyser des interactions et la performance de nos produits, de nous permettre d’améliorer nos produits et de communiquer ces renseignements à nos partenaires d’affaires, sociétés affiliées, ou tout autre tiers. De la même manière, nous pouvons consolider ces données anonymisées et agrégées recueillies par l’intermédiaire de nos produits avec tout autre renseignement recueilli auprès de nos partenaires d’affaires.

Casper pourrait divulguer vos renseignements

Nous pourrions communiquer vos renseignements :

• avec nos prestataires de services tiers;
• pour nous conformer à nos obligations légales;
• pour protéger et défendre nos droits et notre propriété; et
• avec votre permission.

Nous recourons à des fournisseurs et à des prestataires de services. Nous pourrions communiquer des renseignements personnels à nos fournisseurs et prestataires de services qui accomplissent des services pour notre compte. Ces tiers sont autorisés à utiliser vos renseignements personnels uniquement lorsque cela est nécessaire pour nous fournir ces services, incluant les éléments suivants :

• La prestation de services à la clientèle incluant le traitement des commandes, la livraison des paquets et la communication avec vous au sujet de votre commande
• Le traitement des paiements
• La transmission, l’évaluation et l’amélioration des communications de marketing
• L’administration des services d’abonnement
• La conduite d’analyses et de recherche
• La mesure et l’amélioration de la performance de nos produits
• La vérification de votre identité et la prévention de la fraude
• Le développement et l’amélioration des produits Casper
• L’enregistrement de votre compte
• La détection, la prévention et la répression de la fraude ou de toute autre activité potentiellement interdite ou illégale

Visibilité auprès d’autres utilisateurs. Le contenu que vous publiez sur casper.com pourrait être affiché sur casper.com. D’autres utilisateurs pourraient être en mesure de consulter des renseignements vous concernant, tels que votre nom, si vous publiez un avis. Nous déclinons toute responsabilité à l’égard des pratiques de confidentialité des autres utilisateurs qui consulteront et utiliseront les renseignements publiés.

Marketing. Si vous êtes aux États-Unis et que vous effectuez un achat auprès de nous, les renseignements recueillis auprès de vous peuvent être mis à la disposition de certains tiers qui offrent des produits ou services susceptibles de vous intéresser. Si vous préférez que nous ne communiquions pas vos renseignements à de tels tiers, veuillez nous envoyer un courriel à privacy@casper.com dans les trente (30) jours qui suivent votre achat. Veuillez noter que si votre achat a été effectué il y a plus de trente (30) jours, votre retrait pourrait ne pas pouvoir s’appliquer à des initiatives marketing déjà en cours.

Divulgations requises par la loi et autres dispositions légales similaires. Nous pouvons consulter, conserver et divulguer vos renseignements personnels, d’autres renseignements relatifs à votre compte et du contenu si nous considérons que cela est nécessaire ou approprié pour nous conformer à toute demande d’application de la loi et procédure judiciaire, telle qu’une ordonnance d’un tribunal, une demande du gouvernement ou une citation à comparaître. Nous pourrions également consulter, conserver et divulguer vos renseignements personnels, d’autres renseignements relatifs à votre compte et du contenu lorsque nous estimons de bonne foi que la divulgation s’avère nécessaire pour protéger nos ou vos droits ou biens ou ceux d’autrui, pour protéger notre ou votre sécurité ou celle d’autrui, ou encore pour mener des enquêtes concernant une fraude.

Fusion, vente et autres transferts d’actifs. Dans l’éventualité où nous serions impliqués dans une fusion, une acquisition, un contrôle diligent du financement, une restructuration, une faillite, une mise sous séquestre, la vente d’actifs de la société ou une transition des services à un autre prestataire, vos renseignements pourraient être vendus ou transférés dans le cadre d’une telle transaction, dans les limites autorisées par la loi ou le contrat. L’utilisation de vos renseignements personnels faisant suite à l’un ou l’autre des évènements énumérés ci-dessus sera régie par les dispositions de la politique de confidentialité en vigueur au moment où les renseignements personnels en question auront été recueillis.

Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels avec votre permission.

Accès

Sur demande, Casper vous dira si nous détenons ou non des renseignements personnels à votre égard. Si vous souhaitez consulter, mettre à jour, corriger ou supprimer des renseignements que vous nous avez transmis en utilisant nos produits, vous pouvez communiquer avec nous par courriel à privacy@casper.com. Nous répondrons à votre demande dans des délais raisonnables. Nous nous réservons le droit de conserver les données de transaction dans la mesure où cela nous est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales ou pour des besoins d’exploitation normale de l’entreprise.

Choix

Comme précisé plus haut, vous pouvez interrompre ou restreindre l’installation de fichiers de témoins sur votre ordinateur ou les supprimer de votre navigateur en réglant vos préférences de navigateur Web. Veuillez noter que les options de retrait des fichiers de témoins ne sont pas possibles sur les applications mobiles. Cependant, sur de nombreux appareils mobiles, les utilisateurs d’applications peuvent opter pour un retrait de certaines publicités mobiles en configurant leur appareil en conséquence.

Nous faisons appel aux services de partenaires publicitaires externes pour la gestion de nos publicités sur d’autres sites. Ces partenaires externes peuvent recourir à des technologies telles que les fichiers de témoins pour recueillir des renseignements sur votre activité sur casper.com et d’autres sites, en vue de vous offrir des publicités basées sur vos activités de navigation et vos centres d’intérêt. Certains de nos partenaires publicitaires externes sont membres d’organismes d’autoréglementation qui exploitent des sites Web vous permettant d’exercer votre option de retrait concernant les publicités ciblées de la part de ces partenaires. Vous pouvez accéder à ces sites Web et en savoir plus sur la publicité ciblée et la confidentialité sur Network Advertising ou AboutAds (en anglais). Vous pouvez également choisir de ne pas être inclus dans Google Analytics ici (en anglais).

En d’autres termes, que vous procédiez au retrait en configurant votre navigateur/appareil ou en utilisant un site Web créé par un organisme d’autoréglementation, ces retraits de fichiers de témoins doivent être effectués pour chacun des appareils et navigateurs que vous voulez retirer. Par exemple, si vous avez effectué votre retrait sur le navigateur de votre ordinateur, ce retrait ne sera pas en vigueur sur votre appareil mobile. Vous devrez effectuer votre retrait de façon distincte sur chaque appareil.

Veuillez noter que nous ne répondons pas et n’acceptons pas les signaux « do not track » ou d’autres mécanismes similaires transmis par les navigateurs Web.

Si vous recevez un courriel indésirable de notre part, vous pouvez utiliser le lien de désinscription situé en bas du courriel pour vous désinscrire de la réception de futurs courriels. Nous traiterons votre demande dans des délais raisonnables, à la suite de sa réception. Nous n’assumons aucune responsabilité quant à la suppression de vos renseignements personnels des listes de tiers qui ont reçu ces renseignements au préalable, en vertu de la présente politique.

Si vous choisissez de vous retirer de la communication de vos renseignements par Casper à des tiers (tels que des fournisseurs de données) à des fins de marketing non lié à Casper, veuillez envoyer un courriel à privacy@casper.com.

Sites de tiers et plateformes de médias sociaux

Nos produits peuvent contenir des liens vers d’autres sites Web et d’autres sites Web peuvent renvoyer à casper.com ou à d’autres produits, ou rediriger vers ceux-ci. Ces autres domaines ou sites Web ne sont pas sous notre contrôle. Nous invitons nos utilisateurs à lire les politiques de confidentialité de l’ensemble des sites Web et des applications avec lesquels ils interagissent. Nous n’endossons pas, n’inspectons pas et n’approuvons pas les pratiques de confidentialité de ces sites Web ou applications et déclinons toute responsabilité à leur égard. Vous assumez intégralement le risque associé à la visite de ces autres sites Web ou applications.

Nos produits pourraient également renfermer des liens et des fonctionnalités interactives avec diverses plateformes de médias sociaux. Si vous utilisez déjà ces plateformes, leurs fichiers de témoins pourraient déjà être programmés sur votre appareil lorsque vous utilisez nos produits. Vous devez être conscient que les renseignements personnels que vous incluez volontairement et transmettez en ligne sur un blogue, un salon de clavardage, une plateforme de médias sociaux ou une autre plateforme en ligne accessibles au public, ou que vous communiquez sur un forum ouvert, peuvent être vus et utilisés par des tiers sans aucune restriction. Nous ne sommes pas en mesure de contrôler une telle utilisation de vos renseignements lorsque vous interagissez sur une plateforme de médias sociaux et, lorsque vous utilisez de tels services, vous assumez le risque que les renseignements personnels que vous communiquez soient vus et utilisés par des tiers à des fins les plus diverses.

Sécurité de vos renseignements

Nous prenons les mesures raisonnables pour garantir que vos renseignements sont traités de manière sécurisée et conformément à la présente politique de confidentialité. Nous respectons les normes généralement acceptées pour protéger les renseignements personnels qui nous sont communiqués, tant au moment de leur transmission qu’une fois reçus. Malheureusement, la sécurité sur Internet ne peut pas être garantie à 100 % et nous ne sommes pas en mesure de garantir la sécurité d’aucun renseignement que vous nous transmettez. Nous n’assumons la responsabilité d’aucune divulgation non intentionnelle.

En utilisant nos produits ou en nous communiquant des renseignements personnels, vous acceptez que nous communiquions avec vous par voie électronique concernant des problèmes de sécurité, de confidentialité ou d’administration concernant votre utilisation de nos produits. Si nous apprenons qu’une faille de sécurité est survenue, nous pouvons tenter de vous en avertir par voie électronique en publiant une annonce sur casper.com ou en vous envoyant un courriel. Dans certains territoires de compétence, vous pourriez avoir le droit de recevoir cet avis par écrit. Pour recevoir sans frais un avis écrit d’une faille de sécurité (ou pour révoquer votre consentement à la réception des avis par voie électronique), veuillez nous envoyer un courriel à privacy@casper.com

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que votre compte reste actif ou en cas de besoin pour vous fournir des produits ou services. Nous conserverons et utiliserons vos renseignements dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, régler des litiges et faire valoir nos ententes.

Confidentialité des enfants

Nous ne recueillons pas, ne conservons pas et n’utilisons pas intentionnellement de renseignements personnels d’enfants de moins de 13 ans, et nos produits ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Si vous apprenez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels sans votre consentement, veuillez nous en avertir en écrivant à privacy@casper.com. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels d’enfants de moins de 13 ans, nous prendrons dans les meilleurs délais les mesures nécessaires pour supprimer ces renseignements et résilier le compte de l’enfant.

Utilisateurs internationaux

Lorsque vous utilisez nos produits, vos données sont transférées aux États-Unis.

En choisissant de visiter casper.com, d’utiliser nos produits ou de nous fournir des renseignements autrement, vous acceptez que tout litige concernant la confidentialité ou les conditions de la présente politique de confidentialité soit régi par les lois de l’État de New York et que l’arbitrage des différends en relation avec Casper ou nos produits se fasse dans le cadre des conditions générales.

Si vous visitez le site depuis l’Union européenne ou d’autres régions soumises à des lois régissant la collecte et l’utilisation des données, vous déclarez accepter que vos renseignements soient transférés aux États-Unis et traités à l’étranger. En fournissant vos renseignements, vous consentez au transfert et au traitement conformément à la présente politique.

Bouclier de protection des données UE−États-Unis et Suisse−États-Unis

Casper Sleep Inc. participe et a certifié sa conformité à l’infrastructure d’application du Bouclier de protection des données UE−États-Unis ainsi qu’à l’infrastructure d’application du Bouclier de protection des données Suisse−États-Unis. Casper Sleep Inc. s’engage à soumettre toutes les données personnelles reçues de pays membres de l’Union européenne (UE) et de la Suisse, respectivement, en se fondant sur les infrastructures d’application du Bouclier de protection des données, aux principes d’application de celui-ci. Pour en savoir plus sur l’infrastructure d’application du Bouclier de protection des données et voir notre certification, consultez la Privacy Shield List (en anglais) du département du Commerce des États-Unis.

En vertu de l’infrastructure d’application du Bouclier de protection des données, Casper Sleep Inc. est responsable du traitement des données personnelles qu’elle reçoit et transfère par la suite à un tiers agissant en son nom. Casper Sleep Inc. respecte les principes de l’infrastructure d’application du Bouclier de protection des données concernant tous les transferts ultérieurs de données personnelles depuis l’UE et la Suisse, y compris le transfert ultérieur des dispositions sur la responsabilité.

Concernant les données personnelles reçues et transférées conformément aux infrastructures d’application du Bouclier de protection des données, Casper Sleep Inc. est assujettie aux pouvoirs de réglementation en matière d’exécution de la Federal Trade Commission des États-Unis. Dans certains cas, Casper Sleep Inc. pourrait être tenue de divulguer des données personnelles en réponse aux demandes légales d’autorités publiques, y compris pour se conformer aux exigences relatives à la sécurité nationale et à l’application de la loi.

En cas d’inquiétudes non résolues concernant la confidentialité et l’utilisation des données auxquelles nous n’avons pas répondu de manière pleinement satisfaisante, nous vous invitons à communiquer avec notre prestataire externe de résolution des différends basé aux États-Unis (sans frais) au https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

À certaines conditions décrites plus en détail sur le site Web du Bouclier de confidentialité, vous pouvez invoquer un arbitrage exécutoire, dans la mesure où l’ensemble des procédures de résolution des différends ont été épuisées. Soumettre une question ou une suggestion

Si vous avez des suggestions d’amélioration de la présente politique de confidentialité, veuillez nous les faire parvenir par courriel à privacy@casper.com.

Modifications de notre politique et de nos pratiques en matière de confidentialité

Nous pourrions modifier la présente politique de confidentialité, alors nous vous invitons à la consulter périodiquement. Si vous continuez à visiter casper.com ou à utiliser les services mis à votre disposition après de telles modifications, vous confirmez accepter les modifications aux présentes.

Publication de la politique de confidentialité modifiée. Nous publierons toutes les modifications à la politique de confidentialité sur cette page Web et la version modifiée entrera en vigueur dès sa publication. En cas d’inquiétude concernant la façon dont vos renseignements sont utilisés, veuillez marquer d’un signet la présente page et lire la politique de confidentialité périodiquement.

Nouvelles utilisations des renseignements personnels. Nous pourrions parfois être amenés à vouloir utiliser des renseignements personnels à des fins n’ayant pas été précédemment énoncées dans notre politique de confidentialité. Si nos pratiques concernant les renseignements personnels déjà recueillis venaient à changer d’une manière qui serait substantiellement moins restrictive que celle énoncée dans la version de la politique de confidentialité en vigueur au moment où nous avons recueilli les renseignements, nous déploierons les efforts raisonnables pour fournir un avis et obtenir un consentement à l’égard de toute utilisation, comme la loi pourrait l’exiger.

Coordonnées

Casper Sleep Inc.

230 Park Avenue South, 13th Floor

New York, NY 10003

États-Unis

privacy@casper.com