Politique de retour de Casper Canada (« Politique »)

Retour. Sous réserve des exceptions énoncées ci-dessous, vous pouvez retourner tout produit acheté sur le site Web de Casper Canada (www.casper.ca) ou dans tout magasin Casper Canada (un « Produit ») dans la période d’essai applicable au Produit en question (la « Période d’essai »), chaque Période d’essai commençant à la date de réception dudit Produit, pourvu que le Produit que vous retournez soit situé au Canada, et sous réserve des conditions décrites ci-dessous. Vous pouvez consulter un résumé des politiques de Période d’essai ici. Tout remboursement sera émis selon le mode de paiement original. Si nous ne sommes pas en mesure d’émettre un remboursement selon le mode de paiement original (par exemple, si la carte de crédit utilisée pour l’achat a été annulée ou fermée), un remboursement sera effectué par dépôt direct après la réception de vos informations de chèque annulé. Si vous avez acheté un Produit sur le site Web de Casper Canada ou dans un magasin Casper en utilisant un code promotionnel, la valeur monétaire dudit code promotionnel ne sera pas remboursée ni créditée si une partie ou la totalité de la marchandise est retournée. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais ou coûts d’expédition.

Exceptions de la Période d’essai. Tout Produit (a) identifié comme « Vente finale » ou « Liquidation », ou reçu à titre de cadeau promotionnel avec achat, ne peut être ni retourné ni échangé, sauf en cas de défaut tel que défini dans la Garantie applicable au Produit, ou sauf indication contraire. Consultez des renseignements supplémentaires à https://casper.ca/fr/warranty.

Procédure de retour. Les retours expédiés depuis le Canada bénéficient d’une expédition de retour gratuite. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original. Les Produits doivent être en bon état, exempts de taches ou de dommages, tel que déterminé à la seule discrétion de Casper. Tout dommage environnemental ou causé par le client annulera le droit d’échanger ou de retourner le Produit. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner votre Produit :

• Matelas : Si vous souhaitez retourner votre matelas Casper Canada, nous serons heureux d’organiser une cueillette de retour, pourvu que ce soit dans la Période d’essai applicable. Veuillez écrire à Casper Canada à l’adresse : hello@casper.ca afin d’organiser la cueillette.
• Cadre de lit et autres meubles : Si vous souhaitez retourner un cadre de lit Casper Canada ou tout autre meuble acheté auprès de Casper Canada dans la Période d’essai applicable, veuillez écrire à hello@casper.ca afin d’organiser la cueillette.
• Autres produits : Si vous souhaitez retourner tout autre Produit dans la Période d’essai applicable, veuillez écrire à hello@casper.ca pour organiser le retour.

Conditions de retour. Les conditions suivantes s’appliquent également au retour de Produits :

• Les Produits doivent être en état d’être donnés pour être admissibles à un retour (p. ex. : sans taches, déchirures, salissures, ni odeurs), selon l’évaluation exclusive de Casper Canada.
• Les Produits ne peuvent pas être retournés depuis l’extérieur du Canada.
• Les clients peuvent retourner un maximum de deux (2) exemplaires d’un même Produit par commande initiale, validé par le nom du client ou l’adresse d’expédition.
• Tout type de produit retourné ne sera pas admissible à de nouveaux essais ou retours ultérieurs (par exemple, si vous retournez le matelas Casper, vous ne serez pas admissible à un autre essai de 100 nuits ni à un retour pour toute commande future du même matelas).
• En ce qui concerne les ensembles (« Bundles ») : (i) les ensembles promotionnels offerts en cadeau avec l’achat d’un matelas ne sont pas admissibles à un retour;
  (ii) les ensembles achetés doivent être retournés dans leur intégralité pour obtenir un remboursement.

Retours et remboursements pour les vendeurs tiers. Nonobstant toute disposition contraire dans la présente Politique, le retour de tout Produit commandé, acheté ou reçu auprès d’un vendeur tiers, ainsi que tout remboursement émis relativement à ces Produits, sont assujettis aux modalités et conditions dudit vendeur tiers. Veuillez communiquer directement avec le vendeur tiers auprès duquel vous avez commandé, acheté ou reçu le Produit afin de connaître ses conditions applicables en matière de retours et de remboursements.

Modifications à la présente Politique. Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques ou en vertu des lois applicables. Toute modification sera publiée sur notre site Web et/ou communiquée par les moyens appropriés.

Nous joindre. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique, veuillez communiquer avec nous :

Casper Canada
Adresse postale : 250, Ave. Bowie, bureau 100, Toronto (Ontario) M6E 4Y2
Courriel : hello@casper.ca
Téléphone : 1-888-828-5448